Política de Privacidade

Última atualização: março de 2026

1. Responsável

O TukanoPay ("nós", "nosso") é operado pela digital best seller (CNPJ: 53.380.285/0001-08). Esta política descreve como tratamos os dados pessoais dos usuários da plataforma e do aplicativo TukanoPay.

2. Dados que coletamos

Podemos coletar:

Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, país, endereço (quando necessário)
Dados de autenticação: e-mail e senha (armazenados de forma segura); uso de biometria no app (opcional, para acesso rápido)
Dados de transações: compras, vendas, valores e métodos de pagamento vinculados à sua conta
Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, identificadores do app (ex.: token de push), logs de uso
Comunicação: conteúdo de e-mails ou mensagens enviadas ao suporte

3. Finalidade e base legal

Usamos os dados para: prestar e melhorar o serviço; processar pagamentos e cumprir obrigações fiscais e legais; autenticar usuários e garantir segurança; enviar notificações (incluindo push no app) e suporte; e cumprir obrigações legais. A base legal inclui execução de contrato, legítimo interesse e, quando aplicável, consentimento (ex.: marketing).

4. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados com: adquirentes e gateways de pagamento para processar transações; prestadores de serviços (hospedagem, e-mail, suporte); e autoridades quando exigido por lei. Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

5. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas e para cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias. Dados necessários para comprovação de transações podem ser mantidos pelo prazo exigido pela legislação (geralmente 5 anos). Após a exclusão da conta, os dados pessoais são eliminados ou anonimizados, salvo retenção legal.

6. Seus direitos (LGPD)

Você tem direito a: acesso, correção, exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail de suporte indicado nesta página ou na seção "Excluir conta e dados" abaixo.

7. Excluir conta e dados

Se você deseja solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados no TukanoPay, siga os passos abaixo.

Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para suporte@tukanopay.com (ou compradores@tukanopay.com.br se for comprador).
No assunto, indique: Solicitação de exclusão de conta.
No corpo do e-mail, informe o e-mail cadastrado na sua conta TukanoPay e confirme que deseja a exclusão permanente da conta e dos dados.
Responderemos em até 30 dias (prazo legal) para confirmar o processamento da solicitação.

O que é excluído e o que é mantido

Excluídos: conta de usuário, e-mail, nome, dados de perfil, preferências e dados de autenticação. Dados de transações passadas podem ser anonimizados para fins de registro interno.
Mantidos (conforme a lei): informações necessárias para obrigações fiscais, contábeis e legais (ex.: comprovantes de transações) pelo prazo exigido pela legislação. Após esse prazo, esses registros são eliminados ou anonimizados.

Esta seção atende aos requisitos das lojas de aplicativos (Google Play e App Store) e à LGPD. O link direto para esta parte da política é: /politica-de-privacidade#excluir-conta. Use o mesmo endereço completo do site (ex.: https://tukanopay.com.br/politica-de-privacidade#excluir-conta) na ficha do app nas lojas.

8. Cookies e tecnologias

O site e o app podem usar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança e análise de uso. Você pode gerenciar preferências de cookies nas configurações do navegador. No app, dados locais (ex.: preferências e token) são armazenados no dispositivo para melhor experiência.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida. A comunicação com nossos servidores é criptografada (HTTPS). Senhas são armazenadas de forma segura; o uso de biometria no app é opcional e os dados biométricos ficam no dispositivo.

10. Alterações e contato

Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão vigente estará nesta página, com a data da última atualização. Em caso de mudanças relevantes, podemos notificar por e-mail ou no app.

Dúvidas sobre privacidade ou esta política: suporte@tukanopay.com. Compradores: compradores@tukanopay.com.br. Parceiros: parceiros@tukanopay.com.br.